ヤフオク出品をよくしています。
1度に20個発送することもあります。
そうすると、2週間に1回くらいは破損していたとの連絡が入ります。
それで対応してくださいというよく分からないことを言われます。
一切、補償する気がないのがヤマト運輸です。
でも、ここまで壊れるのはおかしいです。
郵便局の方が破損事故が少ない印象です。
仕事は遅いけど。丁寧なのかな。
【ヤフオク出品者】送ったものがよく破損する（ヤマト運輸を利用）
破損は絶対に僕のせいになる
最近の破損事故は梱包が弱かったと言われました。
ぷちぷちは使っていなかったけど、厚紙でぐるぐるにしていました。
あと、ダンボールが弱いとも言われました。
下積み厳禁でしたっけ？
それをしないのも悪かったそうです。
シールを貼るのは面倒だろうから避けていました。
でも、ちゃんとした方がいいですね。
僕は特別契約をヤマトと組んでいて、大量に毎月発送をしています。
明らかに梱包が弱い時があります。
でも、それでも大量にお皿を送ったものはちゃんと届いています。
この前はハードケースに入ったバイオリンが壊れていたとのことでした。
それが返された時にヤマトの人にケースに入れて送ってくださいと言われました。
いや、入っていますと言ったら何も言い返せていませんでした。
謝ってしまうと否を認めたことになるんでしょう。
謝罪の言葉を聞いたことがありません。
破損事故の原因は全部が全部自分だとは思っていません。
事故だと割り切るしかない
破損事故が起こったら、これはもうしょうがないことです。
どんなに梱包がしっかりしていても、なんだかんだ言い訳をつけてこちらのせいにしてくると思います。
なので、こういったことが起きたら事故だとあきらめるしかありません。
ヤマトの人も人間です。
荷物を落としてしまったりすることもあることでしょう。
投げることはないと信じたいですが、自分の荷物がどんな目に合っているのかは分かりません。
でも、それはもうどうしようもないことです。
自分の力に及ばないことはあきらめるしかありません。
伝票に書いた内容と中身が違うと補償にはならないそうです。
そう聞いたことがあります。
今回は置物だったけど僕は食器と書いていたそうです。
そこを突っ込まれても悲しいです。
なんで食器と書いたのかもよく分かりません。
次回からは気をつけます。
破損事故を防ぐためにできること
というわけで、破損事故を防ぐためにできることは、
・梱包をちゃんとする
・ワレモノ、下積み厳禁のシールを貼る
・伝票の商品記載の欄に中身と同じものを書く
これくらいですかね。
そういえば、ヤマトの伝票にはワレモノや下積み厳禁を書くところがありません。
今調べたらシールをもらって自分で貼るそうです。
早速もらってみようと思います。
これ10個荷物を出して全部下積み厳禁のシールを貼ったらどうやって持っていくんだろう？
でも、こういったシールもどちらかというと予防ですね。
壊れた時に抗議するために貼っておくという理由が強いです。
壊れる時はどんなにシールが貼ってあっても壊れると思います。
それに下積み厳禁って貼ってあるからって、必ず下にならないのだろうか？
そんなに積み重ねないで運べるのだろうか？
いや、無理だろうって思ってます。
人間、人が見ていないところでは何でもやっちゃいます。
ミスがあっても隠します。
だから、一応予防はするけど、壊れることは絶対にあるってことを覚悟しておきます。
それに対して毎回イライラしていてもしょうがないです。
必ず起こる事故だと考えて、冷静に対応します。
落札者に人に連絡をして返金すればいいだけです。
それにしても最近、勝手に返品してくる人が多いです。
なんでだろう？
今回の商品で言えば、落札金額は10円です。
これだったら勝手に処分してもらった方がいいんですけどね
その壊れたもののために着払いの料金を支払うのって、無駄です。
それでも1円出品はやめられないし、これもあきらめるしかないって問題ですね。
最後に。
ヤマトからいきなり電話が来ると、ほとんどが事故の報告です。
破損があったので、受取人と話をして解決して欲しいと言われます。
何が理由だったとかは全く告げられません。
謝罪の言葉はありません。
たぶん謝るとヤマト側が負担することになるから言わない様に指示されているのかもしれません。
もしくは配達員が損害を負担するのかな？
それはないかな。
でも、そう感じるくらいに絶対に謝りませんし、120％僕の梱包が悪いと言うことにされます。
そして、こちらは許可してないのに勝手に荷物を返送してきます。
僕は特別契約を組んでいて大きなお金を落としている客なのに、対応がおかしいとは思います。
顔見知りになって、親しい関係になると、大口のお客さんってことを忘れてしまうのだろうか？
初対面の人・親しくない人に対しての方が丁寧に接するのだろうか？
うん。
今回のヤマトに限らず、そういった人は多いということを思い出してきました。
もういろいろとしょうがないので、あきらめます。
ここにこうやって書くことで昇華させます！！